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湖南法治報訊（全媒體記者 梁原 通訊員 栗穩(wěn)）“感謝你們的全心護(hù)航，酒店終于渡過難關(guān)，正式步入正軌，我們也更加堅定了持續(xù)經(jīng)營的信心！”12月3日，長沙縣泉塘街道梨江社區(qū)轄內(nèi)臻庭酒店運營負(fù)責(zé)人莫先生與管理方吳先生，將一面印有“統(tǒng)籌有方解危局 鼎力相助啟新程”的錦旗送至街道相關(guān)負(fù)責(zé)人手中，表達(dá)由衷謝意。

這面錦旗不僅是一份謝意，更是該街道依托綜治中心平臺，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過矛盾糾紛的源頭預(yù)防與多元化解，持續(xù)以法治力量優(yōu)化營商環(huán)境的真實見證。

酒店經(jīng)營遇困，一線解紛破局

2021年7月，某酒店管理有限公司投入逾1800萬元，將金科時代小區(qū)2棟公寓樓的37至42層改造為品牌酒店，并與144戶業(yè)主簽下長達(dá)15年的租賃合同，一度帶動片區(qū)活力。

然而，2024年7月，酒店因經(jīng)營壓力未能按時支付租金，引發(fā)業(yè)主多次維權(quán)，原本平靜的局面被打破。

泉塘街道綜治中心整合力量，耐心調(diào)解酒店方與業(yè)主的矛盾。

泉塘街道綜治中心反應(yīng)迅速，立即組織平安法治辦、司法所、派出所及社區(qū)工作人員奔赴現(xiàn)場調(diào)解。會上，業(yè)主代表態(tài)度堅定，堅持“按合同履行”；酒店方也面露難色，坦言經(jīng)營困難、資金緊張，一時難以支付。

如何打破僵持？調(diào)解組采取“背靠背”溝通策略：一方面向酒店方闡明法律責(zé)任，督促其盡力籌措資金；另一方面與業(yè)主坦誠溝通，引導(dǎo)其理解酒店現(xiàn)實困境，適當(dāng)調(diào)整租金。經(jīng)多輪協(xié)商，雙方達(dá)成一致，現(xiàn)場握手言和。

可數(shù)月后，租金問題再次浮現(xiàn)。工作組毫不氣餒，迅速組織酒店、物業(yè)與業(yè)主代表展開新一輪協(xié)商，最終敲定“兩步走”暖心方案：酒店方緊急籌款70萬元先結(jié)清部分欠租，安撫業(yè)主情緒；物業(yè)同步在業(yè)主群開展政策宣講和情緒疏導(dǎo)，防止矛盾激化。

其間，泉塘司法所所長張亞歐與法律顧問持續(xù)提供專業(yè)支持，經(jīng)常深夜仍在協(xié)調(diào)溝通。在各方溫情與智慧的交融下，這起可能升級的群體性糾紛兩度被穩(wěn)穩(wěn)化解在基層，為轄區(qū)營商環(huán)境注入了堅實的“和諧動能”。

精準(zhǔn)施策護(hù)航，降本增效盤活

表面糾紛雖暫告平息，但潛藏的深層癥結(jié)仍未根除。為此，泉塘街道第一時間組建“解危護(hù)航”專項小組，聯(lián)動多部門開展集中研判，精準(zhǔn)打出一套“降本增效”的組合拳。

“保障144戶業(yè)主的權(quán)益是底線，但酒店的實際困難也必須正視?！苯值傈h工委委員、政法委員唐進(jìn)在研判會上明確方向，“解紛不是終點，盤活酒店、實現(xiàn)共贏才是關(guān)鍵。”

這家酒店地處中茂城商圈黃金地段，坐擁旺盛人流，為何入住率持續(xù)低迷？“解危護(hù)航”小組深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，問題暗藏在諸多細(xì)節(jié)短板中：酒店由公寓改造而成，登記處竟設(shè)在與主體建筑分離的臨街店面，招牌高懸于門店上方，隱蔽不醒目，且每年僅租金、水電等固定成本就高達(dá)20余萬元；住店客人登記后需繞行外部通道才能進(jìn)入大廳乘梯，動線繁瑣不便；加之大廳環(huán)境陳舊老化、燈光昏暗壓抑，整體品質(zhì)感不足，客戶體驗大打折扣。

?酒店大廳提質(zhì)后極大地提升了住客的體驗感。

破局思路逐步清晰：一方面，酒店經(jīng)營方退租高價臨街店面，將前臺登記功能遷移至41樓電梯出口右側(cè)；另一方面，對一樓大廳進(jìn)行全方位提質(zhì)改造，重塑消費體驗。然而，新的問題又來了——按規(guī)定大廳改造需征得整棟樓千余戶業(yè)主同意，部分業(yè)主明確提出“不同意改造”，溝通協(xié)調(diào)難度陡增。

為打破僵局，社區(qū)主動聯(lián)動物業(yè)公司，采取先說服業(yè)主代表、再以點帶面輻射全體的溝通策略。由于業(yè)主代表分散在長沙各地，社區(qū)書記柳晟與綜治專干白天逐一致電耐心溝通，晚上登門拜訪傾聽訴求，以真摯誠意、務(wù)實態(tài)度層層化解抵觸情緒。最終，這份滿載誠意的改造方案獲得全體業(yè)主的一致認(rèn)可與支持。

如今，高價店面成功退租、前臺功能順利上移，這一舉措每年可為酒店節(jié)省成本超20萬元。提質(zhì)后的大廳也煥然一新——燈光明亮柔和、布局合理雅致、環(huán)境整潔舒適，客戶體驗實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，酒店經(jīng)營逐步重回正軌。

營商環(huán)境賦能，筑牢發(fā)展信心

時間來到今年9月，酒店方與業(yè)主的矛盾再度激化，酒店無奈暫停營業(yè)。街道、社區(qū)第一時間介入，秉持耐心細(xì)致的態(tài)度與業(yè)主反復(fù)溝通協(xié)商，最終促成共識：業(yè)主同意減免三個月租金。這些務(wù)實暖心的舉措，有效為酒店減輕了負(fù)擔(dān)，紓解了經(jīng)營壓力。

“社區(qū)付出了巨大努力，我們明白，只有酒店活下去、發(fā)展好，大家的長期收益才能真正得到保障?！睒I(yè)主龔先生期盼道。

為徹底扭轉(zhuǎn)原酒店品牌形象受損的困境，運營方果斷換道升級，引入全新高端品牌“臻庭酒店”，同步組建專業(yè)管理團(tuán)隊，對人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，全力重拾市場信任、打響品牌口碑。

10月1日，煥新升級的臻庭酒店正式開門迎客。截至12月初，酒店營收同比增長50%，交出了亮眼的經(jīng)營答卷。回望這段跌宕起伏的轉(zhuǎn)型之路，莫先生感慨萬千：“曾經(jīng)幾次都想放棄，是街道和社區(qū)一次次為我們奔走、想辦法，讓我們重新看到了希望?！蔽磥?，酒店計劃通過長租合作、拓展多元業(yè)態(tài)等創(chuàng)新舉措，穩(wěn)步提升經(jīng)營效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

今年以來，泉塘街道已成功化解各類矛盾糾紛256起，其中涉企類糾紛90余起，有力推動實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、矛盾不上交”。下一步，街道將持續(xù)深化“泉聯(lián)共治”基層治理品牌，進(jìn)一步發(fā)揮綜治中心的樞紐作用，以更堅實的法治保障、更暖心的服務(wù)舉措，助力區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。

責(zé)編：梁原

一審：梁原

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報